Западные: NASA - методология, комбинирующая модель Кано с
QFD, и ее применение при разработке системы авиационного погодного информирования
SONY, Иран. Статья об удовлетворении ценой. Использовали модель Кано и structural equation modeling.
Анализ индустрии экспресс-доставки, Китай. Определено, какие функции важны для каких сегментов аудитории.
Скоростные железные дороги, Тайвань. Модель Кано и дисперсионный анализ использовались для сегментирования аудитории и выяснения их нужд.
Медицинский сервис, Тайвань. Использовали structural equation model (SEM) и метод Кано. В результате исследования удалось увеличить удовлетворенность пациентов.
Применение научных методов для улучшения качества сервиса в логистике, Турция. Вычислены наиболее привлекательные атрибуты. Использована методика
SERVQUAL и модель Кано
Российские:
Ингосстрах. Модификация методики Кано для определения влияния услуг на лояльность к страховой компании
Кейс по внутренней системе с финансовой выкладкой, автоматизированная система управления АСМУТ «НПФ «Ракурс». Использован метод сравнительных оценок (бенчмаркинг) в сочетании с методом Кано. Сократили себестоимость комплекса на 10%.
МГУ, измерили удовлетворенность студентов преддипломной практикой.
Классификация объектов туриндустрии в РФ. Используется Типология Кедотта—Терджена, очень похожая на метод Кано, но специфичная для гостиничного бизнеса. Задача – сертификация и оценка гостиниц и, следовательно, улучшение качества обслуживания.
Компания «Техно-Эксперт». Разработаны рекомендации по распределению продукции по торговым точкам, по продвижению товара целевым группам, по созданию ценников на товар.